Thảm Tốt luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, sử dụng. Chính sách bảo hành đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo quy trình xử lý rõ ràng khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với thông tin đơn hàng.

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, chất liệu, thương hiệu và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Thông tin về thời hạn bảo hành sẽ được Thảm Tốt tư vấn và xác nhận trước khi khách hàng đặt hàng. Đối với các sản phẩm hoặc hạng mục thi công có chính sách riêng, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo nội dung đã thống nhất trong đơn hàng hoặc hợp đồng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
  • Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng khi được yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận, Thảm Tốt sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

Các trường hợp không được bảo hành

Thảm Tốt có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do tác động mạnh, vật sắc nhọn hoặc ngoại lực.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.
  • Hư hỏng do ngập nước, cháy, điều kiện môi trường hoặc các yếu tố bất thường khác.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi sản phẩm.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành đã được thỏa thuận.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Thảm Tốt qua Hotline 0917.181.682 và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Thảm Tốt sẽ tiếp nhận, kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Thảm Tốt hỗ trợ xem xét đổi trả trong trường hợp sản phẩm đáp ứng các điều kiện phù hợp với chính sách của từng đơn hàng.

Các sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu trong phạm vi có thể kiểm tra, không bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp như:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc quy cách đã thỏa thuận.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Thảm Tốt hoặc đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận.
  • Các trường hợp khác được Thảm Tốt xác nhận.

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên thông báo sớm để Thảm Tốt có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thảm Tốt không áp dụng đổi trả trong trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm bị cắt, rách, biến dạng hoặc tác động bởi vật sắc nhọn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
  • Sản phẩm được sản xuất, cắt hoặc đặt theo kích thước, màu sắc, mẫu mã riêng theo yêu cầu của khách hàng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Thảm Tốt.
  • Sản phẩm đã hết thời gian hoặc điều kiện được hỗ trợ đổi trả theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi nhận được yêu cầu, Thảm Tốt sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế, hình thức giao nhận và phương án xử lý. Với các sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật hoặc xác nhận từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Thảm Tốt sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

Quy trình bảo hành đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Thảm Tốt qua Hotline 0917.181.682 và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cùng nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Thảm Tốt tiếp nhận hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm tùy từng trường hợp để xác định tình trạng và nguyên nhân.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Thảm Tốt thông báo cho khách hàng về phương án bảo hành, đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc các giải pháp phù hợp khác.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc bảo hành

Việc đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc bảo hành được thực hiện theo phương án đã thống nhất và điều kiện áp dụng của từng đơn hàng.

Chi phí đổi trả và bảo hành

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển khi đổi trả hoặc bảo hành được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh, khu vực giao nhận và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Thảm Tốt, khách hàng có thể được hỗ trợ chi phí theo chính sách áp dụng.

Đối với trường hợp phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan có thể do khách hàng chi trả.

Chi phí phát sinh trong quá trình xử lý

Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí như vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt, xử lý mặt bằng hoặc các dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành.

Các khoản chi phí này sẽ được Thảm Tốt thông báo trước khi thực hiện khi phát sinh.

Lưu ý khi nhận và kiểm tra sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc trước khi nghiệm thu thi công.

Nội dung kiểm tra nên bao gồm:

  • Tên và chủng loại sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Kích thước, quy cách.
  • Màu sắc và mẫu mã.
  • Tình trạng bên ngoài.
  • Tình trạng đóng gói, vận chuyển.
  • Các yêu cầu đã được xác nhận trong đơn hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và liên hệ Thảm Tốt trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ bảo hành đổi trả

Nếu cần tư vấn về bảo hành, đổi trả hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thảm Tốt
Hotline: 0917.181.682
Website: https://thamtot.com/

Thảm Tốt cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả minh bạch, phù hợp với tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng cho từng đơn hàng.

Lưu ý: Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ và quy định áp dụng tại từng thời điểm. Trường hợp có thỏa thuận riêng trong đơn hàng hoặc hợp đồng, nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.