Thảm Tốt cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ do Thảm Tốt cung cấp. Chính sách bảo mật này quy định cách Thảm Tốt thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thảm Tốt có thể thu thập một số thông tin khách hàng nhằm:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá sản phẩm.
  • Liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận thông tin đơn hàng hoặc dịch vụ.
  • Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, mẫu thảm và giải pháp phù hợp với nhu cầu.
  • Thực hiện giao hàng, thi công và các dịch vụ liên quan.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
  • Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đồng ý nhận.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy vào hình thức tương tác với Thảm Tốt, thông tin có thể bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa điểm cần khảo sát, thi công.
  • Thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  • Nội dung khách hàng gửi thông qua biểu mẫu liên hệ, tin nhắn hoặc các kênh tư vấn.

Đối với thông tin được thu thập tự động khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và các trang đã xem nhằm phục vụ việc vận hành, bảo mật và cải thiện website.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được Thảm Tốt sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động kinh doanh, bao gồm:

  • Tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng.
  • Báo giá sản phẩm và dịch vụ.
  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và thi công.
  • Liên hệ xác nhận thông tin khi cần thiết.
  • Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
  • Giải quyết các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại.
  • Phân tích và cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
  • Thực hiện các hoạt động marketing trong trường hợp khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Thảm Tốt không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích trái với phạm vi thu thập hoặc trái quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu hợp lệ, Thảm Tốt sẽ xem xét việc xóa, ẩn danh hoặc xử lý thông tin theo quy định hiện hành.

5. Bảo mật và bảo vệ thông tin khách hàng

Thảm Tốt áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc hủy bỏ trái phép.

Việc quản lý thông tin được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Thảm Tốt đồng thời khuyến nghị khách hàng không cung cấp các thông tin nhạy cảm hoặc thông tin bảo mật thông qua các kênh không được yêu cầu.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Thảm Tốt sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành khi có nghĩa vụ phải thực hiện.

6. Chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba

Thảm Tốt không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị liên quan để thực hiện dịch vụ cho khách hàng, chẳng hạn như:

  • Đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị thi công hoặc lắp đặt.
  • Đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, lưu trữ hoặc vận hành website.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Các bên liên quan chỉ được tiếp cận thông tin cần thiết để thực hiện công việc và có trách nhiệm bảo vệ thông tin theo quy định.

Thảm Tốt cũng có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình.
  • Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xóa thông tin trong những trường hợp pháp luật cho phép.
  • Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý thông tin khi phù hợp.
  • Từ chối nhận các nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị từ Thảm Tốt.
  • Khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về việc xử lý thông tin cá nhân.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ với Thảm Tốt thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Trong trường hợp website hoặc đối tác cung cấp hình thức thanh toán trực tuyến, các thông tin thanh toán có thể được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán phù hợp.

Thảm Tốt không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng thông qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh không chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

9. Chính sách về cookie

Website Thảm Tốt có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

  • Duy trì hoạt động của website.
  • Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
  • Phân tích lưu lượng truy cập.
  • Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm website.
  • Hỗ trợ hoạt động quảng cáo và tiếp thị khi phù hợp.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ các thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập hoặc dữ liệu cá nhân của mình và không chia sẻ cho người khác khi không cần thiết.

11. Liên kết đến website bên thứ ba

Website Thảm Tốt có thể chứa liên kết đến các website hoặc nền tảng của bên thứ ba. Thảm Tốt không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc cách thức xử lý dữ liệu của các website bên ngoài.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

12. Thay đổi chính sách bảo mật

Thảm Tốt có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để nắm được những thay đổi mới nhất.

13. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thảm Tốt cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.