Thảm Tốt cam kết cung cấp sản phẩm thảm trải sàn chất lượng, thông tin minh bạch và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp. Chính sách bán hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình tư vấn, báo giá, đặt hàng, giao nhận, thi công và các điều kiện liên quan khi mua sản phẩm tại Thảm Tốt.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bán hàng áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm và sử dụng dịch vụ do Thảm Tốt cung cấp thông qua:

  • Website https://thamtot.com/
  • Điện thoại, Hotline.
  • Các kênh tư vấn trực tuyến chính thức của Thảm Tốt.
  • Hình thức mua hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

2. Tư vấn và lựa chọn sản phẩm

Thảm Tốt hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm dựa trên nhu cầu sử dụng và đặc điểm thực tế của từng công trình.

Khách hàng có thể được tư vấn về:

  • Loại thảm phù hợp với từng không gian.
  • Màu sắc, họa tiết và phong cách thiết kế.
  • Kích thước và quy cách sản phẩm.
  • Chất liệu và cấu tạo thảm.
  • Mật độ sử dụng và yêu cầu về độ bền.
  • Phương án thi công, lắp đặt.
  • Chi phí sản phẩm và các dịch vụ đi kèm.

Đối với công trình có diện tích lớn hoặc yêu cầu thi công chuyên nghiệp, Thảm Tốt có thể hỗ trợ khảo sát, đo đạc và tư vấn phương án phù hợp theo điều kiện thực tế.

3. Chính sách báo giá

Giá sản phẩm được tư vấn dựa trên loại thảm, chất liệu, kích thước, số lượng, quy cách, thời điểm đặt hàng và các yêu cầu dịch vụ đi kèm.

Báo giá có thể bao gồm hoặc không bao gồm các khoản như vận chuyển, phụ kiện và chi phí thi công tùy theo từng đơn hàng. Các khoản chi phí liên quan sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Do giá và nguồn hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm, khách hàng nên xác nhận lại báo giá trước khi đặt hàng.

4. Chính sách đặt hàng

Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để Thảm Tốt xác nhận đơn hàng, bao gồm:

  • Họ và tên người nhận.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ nhận hàng hoặc địa điểm thi công.
  • Sản phẩm, số lượng và quy cách.
  • Yêu cầu về màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã nếu có.
  • Thời gian giao hàng hoặc thi công dự kiến.

Đối với những đơn hàng cần đặt sản xuất, đặt theo kích thước riêng hoặc có giá trị lớn, Thảm Tốt có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc theo thỏa thuận trước khi tiến hành chuẩn bị hàng.

5. Chính sách thanh toán

Thảm Tốt hỗ trợ các hình thức thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên, có thể bao gồm:

  • Thanh toán tiền mặt.
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Các phương thức thanh toán khác được Thảm Tốt thông báo và chấp nhận tại thời điểm mua hàng.

Đối với đơn hàng có thi công hoặc đặt sản xuất, tiến độ thanh toán có thể được chia thành nhiều đợt tùy theo giá trị và đặc điểm công trình.

Thông tin thanh toán cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

6. Chính sách giao hàng

Thảm Tốt hỗ trợ giao hàng tùy theo khu vực, số lượng sản phẩm và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm.
  • Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
  • Số lượng và quy cách sản phẩm.
  • Địa điểm nhận hàng.
  • Điều kiện vận chuyển.
  • Thời gian khách hàng xác nhận đơn hàng và thanh toán theo thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng cần vận chuyển đi tỉnh hoặc công trình có số lượng lớn, thời gian giao nhận sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Chính sách thi công và lắp đặt

Đối với sản phẩm có yêu cầu thi công, Thảm Tốt có thể cung cấp dịch vụ khảo sát, đo đạc và lắp đặt theo thỏa thuận. Trước khi thi công, khách hàng cần đảm bảo mặt bằng đáp ứng các điều kiện cần thiết để triển khai. Chi phí thi công phụ thuộc vào:

  • Diện tích cần thi công.
  • Loại thảm.
  • Tình trạng mặt sàn.
  • Độ phức tạp của mặt bằng.
  • Phương án thi công.
  • Địa điểm công trình.

Các yêu cầu đặc biệt hoặc chi phí phát sinh ngoài phạm vi báo giá ban đầu sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng hoặc trước khi nghiệm thu thi công.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

  • Tên và chủng loại sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Màu sắc, mẫu mã.
  • Kích thước, quy cách.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Các yêu cầu đặc biệt đã được thống nhất trong đơn hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo cho Thảm Tốt trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

9. Chính sách đổi trả sản phẩm

Việc đổi hoặc trả sản phẩm được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và đặc điểm của từng đơn hàng.

Thảm Tốt ưu tiên hỗ trợ trong trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận.
  • Các trường hợp khác được Thảm Tốt xác nhận và chấp thuận.

Đối với sản phẩm đã cắt theo kích thước riêng, đặt sản xuất theo yêu cầu, đã thi công hoặc đã qua sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

10. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm có chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo điều kiện và thời hạn được Thảm Tốt thông báo tại thời điểm mua hàng. Bảo hành có thể áp dụng đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc các trường hợp được quy định cụ thể trong chính sách của từng sản phẩm. Các hư hỏng phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không phù hợp, tác động ngoại lực hoặc tự ý sửa chữa có thể không thuộc phạm vi bảo hành. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được xác nhận theo từng sản phẩm và đơn hàng.

11. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành

Thảm Tốt có thể từ chối đổi trả hoặc bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Sản phẩm bị rách, cắt, biến dạng do tác động từ bên ngoài.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
  • Sản phẩm được đặt theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Thảm Tốt.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định áp dụng cho từng sản phẩm.

12. Chính sách đối với đơn hàng đặt theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm được đặt theo kích thước, màu sắc, mẫu mã hoặc quy cách riêng, Thảm Tốt sẽ xác nhận thông tin với khách hàng trước khi tiến hành.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin về kích thước, màu sắc, số lượng và yêu cầu kỹ thuật trước khi xác nhận.

Sau khi đơn hàng được đưa vào sản xuất hoặc cắt theo quy cách riêng, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phát sinh chi phí và sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

13. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi Thảm Tốt tiến hành các bước không thể hoàn tác như đặt sản xuất, cắt theo kích thước riêng hoặc thi công.

Đối với đơn hàng đã đặt cọc hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, việc hoàn tiền hoặc khấu trừ chi phí sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và tính chất của đơn hàng.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm và yêu cầu trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
  • Đảm bảo mặt bằng phù hợp nếu sử dụng dịch vụ thi công.
  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.
  • Thông báo kịp thời cho Thảm Tốt nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

15. Trách nhiệm của Thảm Tốt

Thảm Tốt có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi chính xác và minh bạch.
  • Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
  • Xác nhận rõ thông tin đơn hàng trước khi thực hiện.
  • Giao sản phẩm theo thỏa thuận.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại theo điều kiện áp dụng.

16. Chính sách xử lý khiếu nại

Khi có vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng, thi công hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với Thảm Tốt để được tiếp nhận và kiểm tra.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại.
  • Nội dung cần hỗ trợ.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết.

Thảm Tốt sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

17. Thay đổi chính sách bán hàng

Thảm Tốt có thể cập nhật Chính sách bán hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành. Chính sách mới sẽ được công bố trên website và áp dụng theo thời điểm được thông báo.

18. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần tư vấn sản phẩm, báo giá, đặt hàng hoặc hỗ trợ sau bán hàng vui lòng liên hệ Thảm Tốt qua Hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.